Liên Hệ Chúng Tôi Ngay Trên Điện Thoại

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại đăng ký của bạn. Mã này dùng để xác minh danh tính khi đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi thông tin ví liên kết trong tài khoản.

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cần cung cấp thông tin cá nhân và trong một số trường hợp cả ảnh giấy tờ tùy thân để nhân viên hỗ trợ xác nhận trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi ví.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số duy nhất mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này cho nhân viên hỗ trợ giúp tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Xác minh ví điện tử là bước liên kết số điện thoại ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Bước này cần hoàn tất để yêu cầu rút tiền được xử lý về đúng ví của bạn.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động sau khi nhập tên và mật khẩu. Phiên có thể hết hạn sau một khoảng thời gian không tương tác và yêu cầu bạn đăng nhập lại.

Hàng đợi hỗ trợ là số thứ tự phản ánh vị trí của bạn khi nhiều người dùng liên hệ cùng lúc. Hệ thống hiển thị thứ tự này để bạn biết ước tính thời gian chờ trước khi nhân viên kết nối với bạn.

Lịch sử hội thoại là bản ghi toàn bộ nội dung trao đổi giữa bạn và nhân viên hỗ trợ. Được lưu trong tài khoản của bạn, cho phép bạn xem lại hướng dẫn đã nhận hoặc tiếp tục yêu cầu chưa hoàn tất từ lần trước.

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ nội dung bạn gửi qua kênh chat và email hỗ trợ. Thông tin tài khoản và ảnh giao dịch bạn chia sẻ được mã hóa và không truyền qua đường kết nối không bảo mật.

Kênh tự phục vụ là phần câu hỏi thường gặp và hướng dẫn có sẵn trong tài khoản của bạn. Bạn có thể đọc và tự thực hiện các bước phổ biến như liên kết ví hay kiểm tra lịch sử giao dịch mà không cần chờ nhân viên.